Voici votre Nouveau Poste de Help Desk à Barcelone (français)

Si vous vivez dans la ville ensoleillée de Barcelone et que vous souhaitez travailler dans votre langue maternelle chez un leader du secteur santé, cette occasion est faite pour vous #nousrecrutons 

Technicien Help Desk en informatique (francophone) 

Le poste

Nous sommes à la recherche d'un technicien Helpdesk pour travailler chez un leader international du secteur des technologies médicales et de sécurité. La tâche principale consiste à résoudre les incidents informatiques, à réinitialiser les mots de passe et à fournir des solutions techniques.

Cette opportunité

Avec cette offre d'emploi à Barcelone, nous voulons inspirer chez vous une passion pour la culture méditerranéenne. Si vous recherchez un poste motivant dans votre ville adorée, que vous souhaitez y rejoindre une équipe passionnante et intégrer le monde médical, lisez la suite !

Ce sera votre nouveau poste à Barcelone si 

- Vous avez un niveau de français natif et maîtrisez parfaitement l'anglais (à l'oral et à l'écrit) 

- Vous avez une grande maîtrise de l'informatique et des connaissances avancées sur Microsoft Windows

- Vous disposez d'une excellente connaissance du service client
- Vous êtes disposé à développer vos compétences en service client 

- Vous êtes disponible pour travailler 39 heures par semaine selon un programme de rotation des shifts 

- Vous avez d'excellentes compétences de communication et de relations interpersonnelles

Votre travail au quotidien

- Traiter en français les demandes des clients par téléphone, email, messagerie vocale et chat.
- Enregistrer les détails des appels dans les systèmes de gestion des cas et fournir aux clients une réponse ainsi qu'une résolution dans le cadre de l'ANS.
- Gérer les incidents et les demandes 

- Résoudre les problèmes techniques 

- Dans le système de gestion des appels, suivre les progrès/clôturer les demandes de service jusqu'à obtenir une conclusion satisfaisante
- Informer de manière proactive les employés internes de l'évolution du statut et de la résolution
- Surveiller toutes les demandes ouvertes dans la file d'attente
- Escalader les potentiels problèmes de service pour corriger le niveau de responsabilité
- Assurer le maintien de l'ANS contractuel
- Atteindre un excellent niveau de satisfaction client

 Les mots-clés du succès.

- Esprit d'équipe
- Responsable

- Indépendant 

- Flexible 

- Communicatif(ve)